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A política de devolução do vendedor, cujos produtos são comercializados em nosso site (doravante, o “Vendedor”), dura 14 dias. Se 14 dias se passaram desde o recebimento do seu pedido, infelizmente não podemos lhe oferecer um reembolso e você não terá mais direito de solicitar uma devolução.
Você tem o direito de rescindir este contrato no prazo de quatorze dias sem apresentar qualquer motivo. O prazo de arrependimento termina quatorze dias após o dia em que você ou um terceiro por você designado, que não seja o transportador, tenha tomado posse física do bem ou do último bem, no caso de um contrato referente a vários bens que o consumidor tenha encomendado em um único pedido e que sejam entregues separadamente. Se 14 dias se passaram desde o recebimento do artigo, infelizmente não podemos lhe oferecer um reembolso ou uma troca.
Para ter direito a uma devolução, o artigo do seu pedido deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso e sem ter sido usado, com as etiquetas e na embalagem original. Você também deverá apresentar um comprovante de compra (como, por exemplo, uma cópia do recibo) do artigo que deseja devolver.
Para iniciar uma devolução, você pode entrar em contato conosco em contact@bergenso.com
Se sua solicitação de devolução for aceita pelo Vendedor, enviaremos uma etiqueta de devolução, bem como instruções sobre como e onde você deverá enviar o pacote. Os artigos devolvidos sem solicitação prévia de devolução dentro do prazo indicado não serão aceitos.
Você pode entrar em contato conosco para qualquer dúvida sobre devoluções no seguinte endereço contact@bergenso.com
Para exercer seu direito de arrependimento, você deve informar BERGENSO sobre sua decisão de rescindir este contrato por meio de uma declaração clara (por exemplo, por e-mail) para o seguinte endereço contact@bergenso.com.
Você terá de pagar os custos de envio da devolução do seu artigo.
Dependendo de onde você mora, pode levar algum tempo até que você receba o seu artigo trocado.
Se você enviar um artigo no valor superior a US$ 75, considere usar um serviço de entrega que permita rastrear o envio ou contratar um seguro de envio. Não garantimos que receberemos o artigo que você devolver.
Para cumprir o prazo de cancelamento, basta enviar sua comunicação sobre o exercício do direito de cancelamento antes do término do prazo de cancelamento, que termina a partir do momento em que o artigo é entregue ao transportador.
Para ser elegível para uma devolução, seu artigo deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.
Você deve verificar seu pedido assim que o receber e nos contatar imediatamente caso o item entregue esteja defeituoso, danificado ou diferente daquele que você encomendou.
Isso nos permitirá avaliar o problema e envidar nossos melhores esforços para resolvê-lo no menor prazo possível.
Como exceção ao ponto 1 acima, alguns tipos de artigos não podem ser devolvidos.
Não podem ser devolvidos e, portanto, não podem ser reembolsados:
• os produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas);
• os produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens feitos sob medida);
• os itens de cuidados pessoais (como produtos de beleza).
• os materiais e produtos perigosos, líquidos, gases ou produtos inflamáveis.
Não hesite em nos contatar se tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu item específico.
TROCAS
Caso você queira adquirir um item diferente daquele que foi encomendado, recomendamos fazer um novo pedido e devolver o item que não serve.
Para processar uma devolução, você deve nos fornecer um recibo ou comprovante de compra. Após nos contatar por e-mail, você receberá um endereço de devolução para o qual poderá enviar seus produtos. Os custos de devolução são de responsabilidade do consumidor.
Se você solicitar um reembolso de acordo com os termos desta política, nós lhe enviaremos todos os pagamentos que recebemos de você (com exceção dos custos adicionais de entrega decorrentes do fato de você ter escolhido outro tipo de entrega que não a entrega padrão oferecida gratuitamente em nosso site), imediatamente e, em qualquer caso, no máximo em quatorze dias a partir do dia em que recebemos sua solicitação.
Reembolsos (se aplicável)
Nós nos comprometemos a informá-lo assim que o Vendedor tiver recebido e inspecionado seu pedido devolvido. Informaremos se o seu reembolso devido a essa devolução foi aprovado ou não pelo Vendedor. Caso o Vendedor aprove sua solicitação de reembolso, você receberá automaticamente o reembolso do preço pago pelos itens devolvidos na mesma conta vinculada ao seu método de pagamento original, a menos que você tenha concordado expressamente com um meio de pagamento diferente; em todos os casos, você não incorrerá em nenhum custo em decorrência do reembolso. Observe que o processamento de reembolsos pelos bancos e pelos diversos sistemas de pagamento está sujeito a prazos próprios deles e que não estamos em posição de controlá-los.
Reembolsos atrasados ou ausentes (se aplicável) Se você ainda não recebeu seu reembolso, primeiro verifique sua conta bancária. Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito, pois pode haver um prazo até que seu reembolso seja oficialmente lançado. Depois, entre em contato com o seu banco. Muitas vezes, há um tempo de processamento antes que o reembolso seja lançado.
Se, após concluir todas essas etapas, você ainda não tiver recebido seu reembolso, entre em contato conosco em contact@bergenso.com
Itens em promoção (se aplicável)
A política permanece a mesma para itens em promoção.
Troca (se aplicável)
As trocas são gratuitas e válidas para todos os itens, inclusive os danificados ou se você tiver problemas de tamanho. Apenas os custos de devolução ficam a cargo do cliente.
Para iniciar uma troca, você pode entrar em contato conosco em contact@bergenso.com
Presentes
Se o item devolvido foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente a você, você receberá um crédito-presente equivalente ao valor da sua devolução. Assim que recebermos o item devolvido, um vale-presente será enviado a você.
Se o item não foi marcado como presente no momento da compra, ou se o destinatário escolheu receber o item primeiro e entregá-lo a você depois, enviaremos um reembolso para ele e ele saberá que você devolveu o item.