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La politica di reso del venditore, i cui prodotti sono commercializzati sul nostro sito web (di seguito, il «Venditore»), dura 14 giorni. Se sono trascorsi 14 giorni dalla ricezione del vostro ordine, purtroppo non possiamo offrirvi un rimborso e non avete più diritto a richiedere un reso.
Avete il diritto di recedere dal presente contratto entro quattordici giorni senza dover fornire alcuna motivazione. Il periodo di recesso scade quattordici giorni dopo il giorno in cui voi o un terzo da voi designato, diverso dal vettore, avete acquisito il possesso fisico del bene o dell'ultimo bene, nel caso di un contratto relativo a più beni ordinati dal consumatore con un unico ordine e consegnati separatamente. Se sono trascorsi 14 giorni dalla ricezione dell'articolo, purtroppo non possiamo offrirvi un rimborso o un cambio.
Per poter effettuare un reso, l'articolo del vostro ordine deve essere nelle stesse condizioni in cui lo avete ricevuto, mai indossato né utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. Dovrete inoltre fornire una prova d'acquisto (ad esempio, una copia della ricevuta) dell'articolo che desiderate restituire.
Per avviare un reso, potete contattarci a contact@bergenso.com
Se la vostra richiesta di reso viene accettata dal Venditore, vi invieremo un'etichetta di reso e le istruzioni su come e dove dovrete inviare il pacco. Gli articoli restituiti senza una richiesta di reso preventiva entro il termine indicato non saranno accettati.
Potete contattarci per qualsiasi domanda relativa ai resi all'indirizzo seguente contact@bergenso.com
Per esercitare il vostro diritto di recesso, dovete informare BERGENSO della vostra decisione di recedere dal presente contratto mediante una dichiarazione chiara (ad esempio via e-mail) all'indirizzo seguente contact@bergenso.com.
Dovrete sostenere voi stessi le spese di spedizione per la restituzione del vostro articolo.
A seconda del luogo in cui vivete, potrebbe essere necessario del tempo prima di ricevere il vostro articolo sostitutivo.
Se spedite un articolo del valore superiore a 75 $, dovreste prendere in considerazione l'utilizzo di un servizio di consegna che consenta il tracciamento della spedizione o la stipula di un'assicurazione sulla spedizione. Non garantiamo che riceveremo l'articolo che restituite.
Per rispettare il termine di cancellazione, è sufficiente inviare la vostra comunicazione relativa all'esercizio del diritto di cancellazione prima della scadenza del termine di cancellazione che termina dal momento in cui l'articolo viene affidato al vettore.
Per essere idoneo a un reso, il vostro articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo avete ricevuto. Deve inoltre essere nella confezione originale.
Dovete verificare il vostro ordine non appena lo ricevete e contattarci immediatamente nel caso in cui l'articolo consegnato sia difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato.
Ciò ci consentirà di valutare il problema e di adoperarci al meglio per risolverlo nel più breve tempo possibile.
In deroga al punto 1 che precede, alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti.
Non possono quindi essere oggetto di reso, pertanto di un rimborso :
• le merci deperibili (come alimenti, fiori o piante);
• i prodotti personalizzati (come ordini speciali o articoli su misura);
gli articoli per la cura personale (come prodotti di bellezza).
• i materiali e prodotti pericolosi, i liquidi, gas o prodotti infiammabili.
Non esitate a contattarci se avete domande o dubbi riguardo al vostro articolo specifico.
CAMBI
Nel caso in cui desideriate procurarvi un articolo diverso da quello ordinato, vi consigliamo di effettuare un nuovo ordine e di procedere al reso dell'articolo che non va bene.
Per elaborare un reso, dovete fornirci una ricevuta o una prova d'acquisto. Dopo averci contattato via e-mail, riceverete un indirizzo di reso al quale potrete restituire i vostri prodotti. Le spese di reso sono a carico del consumatore.
Se richiedete un rimborso nel rispetto dei termini di questa politica, vi invieremo tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da parte vostra (ad eccezione delle spese di spedizione supplementari derivanti dal fatto che abbiate scelto un tipo di consegna diverso dalla consegna standard offerta gratuitamente sul nostro sito), immediatamente e in ogni caso entro e non oltre quattordici giorni a partire dal giorno in cui abbiamo ricevuto la vostra richiesta.
Rimborsi (se del caso)
Ci impegniamo a informarvi non appena il Venditore avrà ricevuto e ispezionato il vostro ordine oggetto di reso. Vi faremo sapere se il vostro rimborso a seguito di questo reso è stato approvato o meno dal Venditore. Nel caso in cui il Venditore approvi la vostra richiesta di rimborso, sarete automaticamente rimborsati del prezzo pagato per il o gli articoli restituiti sullo stesso conto collegato al vostro metodo di pagamento iniziale, salvo che abbiate espressamente concordato un metodo di pagamento diverso; in ogni caso, non incorrerete in alcun costo a seguito del rimborso. Si prega di notare che l'elaborazione del rimborso da parte degli istituti bancari e dei vari organismi di pagamento è soggetta a tempi propri e che noi non siamo in grado di controllarli.
Rimborsi in ritardo o mancanti (se del caso) Se non avete ancora ricevuto il vostro rimborso, vi preghiamo innanzitutto di verificare il vostro conto bancario. Contattate poi l'emittente della vostra carta di credito poiché potrebbe esserci un ritardo prima che il vostro rimborso venga ufficialmente registrato. Contattate poi la vostra banca. Spesso è necessario un tempo di elaborazione prima che un rimborso venga registrato.
Se dopo aver effettuato tutte queste operazioni non avete ancora ricevuto il vostro rimborso, vi preghiamo di contattarci a contact@bergenso.com
Articoli in saldo (se del caso)
La politica rimane la stessa per gli articoli in saldo.
Cambio (se del caso)
Gli scambi sono gratuiti e validi per tutti gli articoli, compresi quelli danneggiati o se avete problemi di taglia. Solo le spese di reso sono a carico del cliente.
Per avviare un cambio, potete contattarci a contact@bergenso.com
Regali
Se l'articolo restituito ha è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto e ti è stato inviato direttamente, riceverai un credito regalo pari al valore del tuo reso. Una volta che avremo ricevuto l'articolo restituito, ti verrà inviato un buono regalo.
Se l'articolo non è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto, oppure se il destinatario ha scelto di ricevere prima l'articolo e di dartelo in seguito, invieremo a lui un rimborso e saprà che hai restituito l'articolo.